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Customer Service Analyst

Bogotá Permanente COP7,000,000 - COP7,500,000 por mes (COP84,000,000 - COP90,000,000 por año) Descripción de Vacante
El/la Customer Service Analyst será responsable de analizar y gestionar datos relacionados con servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora y apoyando en la toma de decisiones estratégicas dentro del sector industrial. Este rol está ubicado en Bogotá y requiere un enfoque analítico y habilidades de servicio al cliente.

Fecha de publicación 27/06/2025

  • Experiencia en roles similares en Customer Service
  • Nivel de inglés avanzado requerido (B2+, C1 o C2)

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una organización multinacional dentro de la industria manufacturera, reconocida por su enfoque en la innovación y su compromiso con la calidad.

Descripción

  • Analizar datos de ventas para identificar tendencias y oportunidades de crecimiento;
  • Atención a clientes industriales: soporte en cotizaciones, seguimiento de pedidos (ingreso hasta entrega);
  • Elaborar reportes detallados que respalden decisiones comerciales estratégicas;
  • Gestión de cartera de clientes (back order), reclamos, actualización de datos, notas de crédito;
  • Colaborar con el equipo de servicio al cliente para optimizar procesos relacionados con ventas;
  • Generación y seguimiento de KPIs del área;
  • Gestionar bases de datos de clientes y mantener la información actualizada y precisa;
  • Desarrollar presentaciones y análisis para reuniones internas y con clientes clave;
  • Apoyar en la implementación de estrategias de ventas en el sector industrial y de manufactura;
  • Interacción con operadores logísticos, forwarders y manejo de documentación para ingreso de carga;
  • Coordinar con otros departamentos para asegurar la alineación de objetivos y estrategias.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Formación profesional en Administración, Ingeniería, Economía o afines;
  • Habilidad avanzada en el manejo de las herramientas Excel y SAP, deseable PowerBI;
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos;
  • Experiencia previa en roles relacionados con servicio al cliente dentro del sector logístico, comercio exterior o industrial;
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados;
  • Dominio avanzado del idioma inglés (B2+, C1 o C2);
  • Perfil analítico, con capacidad para integrarse con áreas internas y comprender procesos logísticos/comercio exterior.

Qué Ofrecemos

  • Modalidad de trabajo híbrido que permite flexibilidad laboral;
  • Acceso a un plan de medicina prepagada para el bienestar del empleado/a y su familia;
  • Seguro de vida que brinda tranquilidad y seguridad;
  • Un entorno laboral enfocado en la innovación y el desarrollo profesional;
  • Oportunidades de crecimiento dentro de una organización multinacional.
Contacto
Juan Diego Marin
Ingresar referencia para vacante
JN-062025-6776400

Resumen de empleo

Sector
Supply Chain & Procurement
Sub Sector
Servicio al Cliente
Sector
Industrial / Manufacturing
Ubicación
Bogotá
Tipo de Trabajo
Permanente
Nombre del consultor
Juan Diego Marin
Job Reference
JN-062025-6776400

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.