Guardar empleo Back to Search Descripción Resumen Empleos Similares Fecha de publicación 08/11/2024Ser bilingue, y contar con 5 años de experiencia en sector hotelero de lujo.Enfocado en la retención y manejo de clientes a largo plazo.Acerca de nuestro clienteNuestro cliente es una importante empresa de la industria de turismo de lujo, especializada en la renta de inmuebles luxury en USA.DescripciónEsta persona deberá:1. Diseñar e implementar una estrategia integral de CX para garantizar el cumplimiento de experiencias consistentes y de primer nivel en todas las interacciones con los huéspedes. 2. Mantener la satisfacción del cliente atendiendo consultas y quejas en varios canales. 3. Coordinar con los equipos de ventas y servicio al huésped para garantizar mensajes coherentes y respuestas. 4. Desarrollar informes y proporcionar información sobre las tendencias del recorrido del cliente para mejorar la experiencia. 5. Desarrollar e implementar planes de acción y estrategias de compensación para resolver rápidamente problemas de invitados. 6. Liderar, motivar y gestionar el equipo de éxito del cliente para lograr objetivos de rendimiento. 7. Implementar mejoras escalables para aumentar la eficiencia operativa8. Trabajar en estrecha colaboración con el director ejecutivo para alinear las iniciativas de experiencia de los huéspedes con los objetivos de la empresa.Perfil buscado (h/m)Buscamos profesional en Gestión Hotelera o carrera afín con 5 años de experiencia en cargos de customer succes en compañías de rentas de alto lujo en sector hotelero y de turismo.Perfil con habilidades y competencias orientadas a:● Liderazgo excepcional y gestión de equipos, excelentes habilidades de comunicación, enfoque en el cliente, atención al detalle, habilidades de pensamiento crítico, dominio del software CRM (preferiblemente HubSpot), dominio del inglés a nivel nativo, gran capacidad de resolución de problemas y capacidades de toma de decisiones ● Fuertes habilidades analíticas y una mentalidad basada en datos para comprender y actuar en función del cliente. perspectivas.● Capacidad para prosperar en un entorno acelerado, adaptarse al cambio y gestionar múltiples prioridades de manera efectiva● Conocimiento de métricas: experiencia en el uso de métricas de desempeño en hotelería para impulsar mejora continua y motivación del equipo. ● La experiencia previa con reconocidas marcas de hoteles de lujo es muy ventajosa. ● Fuertes habilidades en el diseño e implementación de procesos enfocados en la eficiencia y la atención al cliente. satisfacción.Qué OfrecemosPara este reto ofrecemos:● Salario competitivo. ● Horario de trabajo: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con flexibilidad para abordar posibles emergencias durante los fines de semana ● Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. ● Ambiente de trabajo solidario y colaborativo. ● Trabajo remoto opcional a tiempo parcial tras la formación inicial. ● Presencia en la oficina 3 veces por semana después de 1 semana de formación a tiempo completo. ● Días festivos en Colombia (flexibilidad para atender posibles emergencias durante estos días) ● Equipamiento completo: portatil, mouse, auriculares.Lunes desayuno, viernes almuerzo, club de lectura.ContactoMaria Fernanda ParraIngresar referencia para vacanteJN-112024-6586651Resumen de empleoSectorMarketingSub SectorDirector de Servicios al ClienteSectorLeisure, Travel & TourismUbicaciónBogotá D.CTipo de TrabajoPermanenteNombre del consultorMaria Fernanda ParraJob ReferenceJN-112024-6586651
