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Director de Soporte

Bogotá Permanente COP14,000,000 - COP15,000,000 por año Descripción de Vacante
Buscamos un Director de Soporte Técnico que lidere la estrategia y operación de soporte para productos tecnológicos complejos, garantizando una experiencia excepcional para clientes y usuarios. Esta posición tendrá una interacción constante con las áreas de Producto, Desarrollo e Implementación para asegurar la estabilidad, adopción y evolución continua de las soluciones tecnológicas de la compañía.

Fecha de publicación 02/06/2026

  • 100% presencial
  • Compañía nacional

Acerca de nuestro cliente

Importante compañía nacional.

Descripción

  • Liderar la estrategia y operación integral del área de Soporte Técnico.
  • Gestionar equipos multidisciplinarios de soporte técnico y escalamiento.
  • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño del área.
  • Liderar la resolución de incidentes críticos y problemas complejos relacionados con productos tecnológicos.
  • Coordinar la gestión de escalaciones técnicas con las áreas de Desarrollo, Producto e Ingeniería.
  • Supervisar la identificación, priorización y seguimiento de bugs y oportunidades de mejora de las plataformas.
  • Asegurar el soporte técnico durante procesos de implementación, despliegue, actualización y migración de soluciones.
  • Gestionar y monitorear el correcto funcionamiento de integraciones, APIs y servicios conectados con terceros.
  • Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos.



Perfil buscado (h/m)

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones o carreras afines.
  • Más de 6 años de experiencia en tecnología.
  • Mínimo 4 años liderando equipos de Soporte Técnico, Operaciones Tecnológicas o Customer Support.
  • Experiencia en plataformas SaaS, soluciones cloud y productos tecnológicos complejos.
  • Conocimiento de arquitecturas de software, integraciones y APIs.
  • Experiencia gestionando incidentes críticos, escalaciones técnicas y procesos de soporte empresarial.
  • Conocimiento de metodologías ITIL y gestión de servicios.



Qué Ofrecemos

Hacer parte de una compañía con constante crecimiento a nivel LATAM

Contacto
Camilo Varela Castillo
Ingresar referencia para vacante
JN-052026-7014498

Resumen de empleo

Sector
Information Technology
Sub Sector
Ingeniero de Servidores
Sector
Technology & Telecoms
Ubicación
Bogotá
Tipo de Trabajo
Permanente
Nombre del consultor
Camilo Varela Castillo
Job Reference
JN-052026-7014498

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.