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Zendesk Functional Consultant (Business Analyst)

Bogotá Permanente Descripción de Vacante
Actuarás como puente entre negocio y tecnología, diseñando soluciones en Zendesk para optimizar la experiencia del cliente y procesos de atención. Liderarás el diseño funcional, automatización y adopción de capacidades AI en entornos CX.

Fecha de publicación 06/05/2026

  • Inglés B2 o superior
  • Trabaja en proyectos de CX con tecnologías líderes y enfoque IA

Acerca de nuestro cliente

Compañía enfocada en transformación digital y optimización de customer experience, trabajando con clientes de distintos sectores para implementar soluciones escalables basadas en plataformas líderes como Zendesk. Ambiente dinámico, orientado a innovación y uso de tecnologías emergentes como inteligencia artificial aplicada a procesos de servicio.

Descripción

  • Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
  • Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
  • Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
  • Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
  • Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
  • Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)
  • Documentar soluciones y especificaciones funcionales
  • Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)
  • Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos
  • Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)



Perfil buscado (h/m)

  • Ingles B2 o superior
  • 3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM
  • Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)
  • Entendimiento sólido de operaciones de contact center
  • Capacidad de traducir necesidades de negocio en configuraciones
  • Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
  • Experiencia en diseño de customer journeys y automatización
  • Deseable certificación Zendesk Support Administrator



Qué Ofrecemos

  • Participación en proyectos estratégicos de CX
  • Exposición a tecnologías AI aplicadas a servicio al cliente
  • Ambiente colaborativo y de aprendizaje continuo
  • Flexibilidad laboral (híbrido/remoto)
  • Plan de certificaciones y desarrollo profesional
  • Crecimiento hacia roles de Solution Architect o CX Lead



Contacto
Daniel Guerrero
Ingresar referencia para vacante
JN-052026-7010162

Resumen de empleo

Sector
Information Technology
Sub Sector
Gerente de Aplicaciones
Sector
Technology & Telecoms
Ubicación
Bogotá
Tipo de Trabajo
Permanente
Nombre del consultor
Daniel Guerrero
Job Reference
JN-052026-7010162

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.