Guardar empleo Back to Search Descripción Resumen Empleos Similares Fecha de publicación 14/07/2026Inglés B2 o superiorCCaaS, CRM, CTI, SIP/voz, APIs e integraciones SaaSAcerca de nuestro clienteNuestro cliente es una compañía global de tecnología SaaS enfocada en soluciones AI-Powered CCaaS para contact centers enterprise.Su plataforma combina voz, inteligencia de escritorio, automatización, asistencia en tiempo real e inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad de sus agentes y la experiencia de sus clientes.La compañía opera en un entorno tecnológico dinámico, con alto ritmo de innovación y una propuesta de valor enfocada en transformación digital, customer experience e inteligencia artificial aplicada a operaciones de contact center.DescripciónLiderar conversaciones técnicas con clientes enterprise.Diseñar soluciones para entornos CCaaS, CRM, CTI, SIP/voz e integraciones SaaS.Ejecutar demos en vivo y apoyar POCs con criterios claros de éxito.Definir configuración de tenants, plugins e integraciones.Acompañar implementaciones hasta producción.Resolver bloqueos técnicos durante despliegues: red, seguridad, APIs, CRM, voz, etc.Traducir necesidades del cliente en requerimientos para Producto e Ingeniería.Participar en conversaciones de seguridad: SOC 2, PII, residencia de datos, privacidad y uso de IA.Perfil buscado (h/m)El candidato ideal contará con 8+ años de experiencia en Solutions Architecture, Sales Engineering, preventa técnica o implementación de soluciones SaaS enterprise, preferiblemente en entornos de contact center, CCaaS, voz, CRM o plataformas con IA.Debe tener conocimiento sólido en CCaaS, CTI, SIP/RTP, integraciones CRM, APIs y arquitecturas enterprise, además de entendimiento práctico de tecnologías de IA como LLMs, RAG, agentes, transcripción, traducción y seguridad de datos.Buscamos un perfil capaz de interactuar con CTOs, equipos de ingeniería y stakeholders de negocio, manteniendo un enfoque hands-on para configurar plataformas, revisar payloads de APIs, diagnosticar integraciones y resolver problemas en tiempo real.Será valorada la experiencia en ecosistemas como Genesys, NICE, Five9, Talkdesk, Amazon Connect, Cisco Contact Center, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zendesk o plataformas SaaS enterprise con foco en IA.Qué OfrecemosPerfiles provenientes de ecosistemas como Genesys, NICE, Five9, Talkdesk, Amazon Connect, Cisco Contact Center, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zendesk o plataformas SaaS enterprise con foco en IA.ContactoDaniel GuerreroIngresar referencia para vacanteJN-042026-7001307Resumen de empleoSectorInformation TechnologySub SectorPreventaSectorTechnology & TelecomsUbicaciónColombiaTipo de TrabajoPermanenteNombre del consultorDaniel GuerreroJob ReferenceJN-042026-7001307
