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Customer Success Manager - Compañía de tecnología

Bogotá Permanente COP6,000,000 - COP8,000,000 por mes (COP72,000,000 - COP96,000,000 por año) Descripción de Vacante
Buscamos un Customer Success Manager responsable de gestionar una cartera de clientes, asegurando satisfacción, adopción y resultados de negocio medibles. El rol implica colaboración transversal, resolución de problemas y generación de oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.

Fecha de publicación 06/05/2026

  • Inglés C1
  • Experiencia reciente como CSM en compañías de tecnología

Acerca de nuestro cliente

Multinacional de tecnología enfocada en soluciones digitales, experiencia del cliente y transformación empresarial. La organización trabaja con clientes globales, impulsando innovación en áreas como inteligencia artificial, analítica avanzada y plataformas CRM, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Descripción

  • Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante.
  • Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción.
  • Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs.
  • Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida.
  • Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y canalizarlas hacia equipos comerciales.
  • Analizar métricas de uso y comportamiento del cliente para activar estrategias de engagement.
  • Liderar iniciativas de educación al cliente como webinars, entrenamientos y contenidos de soporte.
  • Utilizar herramientas CRM y analíticas para gestionar portafolios de clientes a escala.
  • Mantener registros actualizados de clientes, métricas y niveles de engagement.
  • Contribuir a la mejora continua de procesos dentro del área de Customer Success.



Perfil buscado (h/m)

  • Mínimo 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles afines.
  • Experiencia en entornos SaaS, tecnología o consultoría.
  • Nivel de inglés avanzado (C1) indispensable (lectura, escritura y conversación).
  • Fuertes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
  • Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
  • Experiencia con herramientas CRM, dashboards analíticos y plataformas de engagement digital.
  • Experiencia gestionando incidencias y escalaciones con diversos stakeholders.



Qué Ofrecemos

  • Modalidad 100% remota con impacto regional.
  • Exposición a proyectos tecnológicos innovadores.
  • Desarrollo profesional en una compañía global.
  • Entrenamientos y recursos para crecimiento continuo.
  • Ambiente colaborativo y orientación a resultados.
  • Oportunidades de crecimiento dentro del área de Customer Success.



Contacto
Daniel Guerrero
Ingresar referencia para vacante
JN-042026-7001316

Resumen de empleo

Sector
Information Technology
Sub Sector
Gerente Comercial
Sector
Technology & Telecoms
Ubicación
Bogotá
Tipo de Trabajo
Permanente
Nombre del consultor
Daniel Guerrero
Job Reference
JN-042026-7001316

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.