Senior Consultant NICE CXone

Este es un rol práctico y altamente técnico, orientado a profesionales con experiencia tanto en consultoría de negocio como técnica. La persona seleccionada será responsable de implementar el software NICE CXone.
Se requiere experiencia técnica en diversas tecnologías de Contact Center, incluyendo NICE CXone, IVR/ACD, VoIP, Email, SMS y sistemas de Chat. Las responsabilidades clave abarcan todos los niveles de la tecnología, incluyendo (pero no limitado a): diseño y desarrollo de productos y funcionalidades, pruebas unitarias, revisiones de código, resolución de defectos detectados durante los ciclos de QA, soporte al entorno productivo y apoyo a otros desarrolladores dentro de un equipo que utiliza metodologías ágiles o en cascada (waterfall).

• Ser reconocido como líder de pensamiento interno y externo en transformación CX, automatización de procesos, transformación digital y tecnologías omnicanal.
• Tener amplia autonomía para definir objetivos y enfoques de los proyectos.
• Influir en el liderazgo del cliente para establecer la estrategia global de la relación comercial y del engagement.
• Estar principalmente enfocado en el cliente, con cierta responsabilidad en temas funcionales internos y en la relación con partners.
• Trabajar en temas que impacten el diseño, el éxito comercial, conceptos futuros y ofertas de producto.
• Capacidad para mentorizar a ingenieros de software.
• Trabajar como parte del equipo de proyectos de TTEC Digital para mejorar y optimizar software desarrollado en uno o más de los siguientes lenguajes: CXone Studio, C#, ASP.NET.
• Diseñar y presentar proyectos para mejorar procesos actuales y la plataforma en general.
• Desarrollar código y ejecutar pruebas.
• Entregar software de alta calidad dentro de los plazos establecidos.
• Asistir a reuniones y entrenamientos según sea requerido.
• Trabajar en conjunto con análisis de sistemas y gestión de proyectos para la finalización exitosa de los proyectos.