Guardar empleo Back to Search Descripción Resumen Empleos Similares Fecha de publicación 02/09/2026Oportunidad 100% remotaProceso de reclutamiento ágilAcerca de nuestro clienteEmpresa del sector de Tecnología y Telecomunicaciones ubicada en Bogotá.DescripciónGestionar el ciclo completo de incidentes, asegurando su registro, clasificación,priorización, escalamiento y resolución oportuna.Coordinar la respuesta a incidentes críticos, liderando las comunicaciones entre equipos técnicos, usuarios y áreas de negocio.Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPIs asociados a la gestión de incidentes, identificando riesgos y desviaciones.Realizar seguimiento continuo a incidentes de alto impacto hasta su cierre definitivo.Generar reportes y análisis de tendencias mediante métricas como MTTR y MTTI para impulsar mejoras operativas.Mantener informados a los stakeholders sobre el estado, impacto y acciones de mitigación durante eventos críticos.Colaborar con equipos de soporte, infraestructura, aplicaciones y operaciones para garantizar la continuidad del servicio.Documentar soluciones, lecciones aprendidas y procedimientos en la base de conocimiento.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de incidentes y proponer acciones preventivas.Asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL y de los procedimientos establecidos por la organización.Apoyar la gestión de incidentes relacionados con entornos de manufactura y sistemas críticos de operación cuando aplique.Perfil buscado (h/m)Buscamos un profesional con 4 a 6 años de experiencia en gestión de incidentes, operaciones de TI o Service Desk, capaz de desenvolverse en entornos de alta criticidad y ritmo acelerado. Será una persona orientada al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para coordinar múltiples equipos durante situaciones de impacto operativo.El candidato ideal cuenta con un sólido conocimiento de ITIL, experiencia práctica en herramientas ITSM como BMC Helix o ServiceNow, y habilidad para analizar métricas de desempeño y gestionar incidentes de principio a fin. Destaca por su pensamiento analítico, capacidad de priorización y toma de decisiones bajo presión.Además, demuestra liderazgo, enfoque en la mejora continua y compromiso con el cumplimiento de SLAs, contribuyendo a la estabilidad y continuidad de los servicios. La experiencia en entornos de manufactura o sistemas críticos es altamente valorada. Certificación ITIL v3 Foundation es requerida; ITIL 4 Foundation será una ventaja. Idiomas: español indispensable; portugués e inglés deseables.Qué OfrecemosContrato a termino indefinido.100% remotoPaquete de BeneficiosSi tu perfil se ajusta a la vacante, te invitamos a postularte.ContactoSofia TamayoIngresar referencia para vacanteJN-092026-7095696Resumen de empleoSectorInformation TechnologySub SectorIT Support - Level 1/2SectorTechnology & TelecomsUbicaciónBogotáTipo de TrabajoTemporalNombre del consultorSofia TamayoJob ReferenceJN-092026-7095696
