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Incident Manager - Billingue B2+ - C1

Bogotá Permanente COP11,000,000 - COP12,000,000 por año Descripción de Vacante
Buscamos Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afín, Bilingüe B2 - C1 para importante empresa del sector IT, Dispuesto a enfrentarse al desafío de Incident Manager.

Fecha de publicación 14/09/2026

  • Crecimiento laboral y personal
  • Desarrollo de nuevas habilidades

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una importante empresa del sector IT especializada en el sector.

Descripción

La Posición del Incident Manager debera:

    • Liderar el proceso de Gestión de Incidentes bajo el marco ITIL.
    • Coordinar y dirigir la resolución de incidentes críticos (Major Incidents).
    • Facilitar mesas de crisis entre equipos técnicos internos y proveedores externos.
    • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
    • Elaborar comunicaciones ejecutivas durante interrupciones de servicios.
    • Analizar tendencias e indicadores de incidentes para identificar oportunidades de mejora.
    • Liderar reuniones de revisión post incidente (PIR) y coordinar análisis de causa raíz.
    • Optimizar continuamente procedimientos, flujos de trabajo y documentación asociada a la gestión de incidentes.
    • Generar reportes y dashboards para la gerencia de TI.



Perfil buscado (h/m)

Buscamos profesional en Ingeniera de sistemas o carreras afín Bilingüe con mínimo 3 años de experiencia proactivo y dinámico.Experiencia

  • Entre 3 y 5 años de experiencia en Service Desk, NOC, Operaciones TI o Soporte de Infraestructura.
  • Mínimo 2 años desempeñando funciones como Incident Manager, Incident Coordinator o roles similares.
  • Experiencia comprobada liderando incidentes críticos y gestionando crisis operativas de tecnología.



Conocimientos técnicos

  • Sólidos conocimientos en ITIL v4, especialmente en Incident Management.
  • Conocimiento de procesos de Change Management y Problem Management.
  • Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, HPSM o similares.
  • Conocimiento general de infraestructura tecnológica, redes, nube y aplicaciones empresariales.

Qué Ofrecemos

Ofrecemos pertenecer a una empresa que se interesa por la calidad de vida de sus colaboradores brindando un gran paquete de beneficios.

Contacto
Oscar Suarez
Ingresar referencia para vacante
JN-092026-7102470

Resumen de empleo

Sector
Information Technology
Sub Sector
IT Support - Level 1/2
Sector
Technology & Telecoms
Ubicación
Bogotá
Tipo de Trabajo
Permanente
Nombre del consultor
Oscar Suarez
Job Reference
JN-092026-7102470

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.